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こんにちは 荒蒔です。

毎日の業務 お疲れ様です。

最近、病院の受付で、若い患者さんよりも、

中高年層の患者さんの方が、キレる傾向があるそうです。

どうして、このようなトラブルが、なぜ起こるのでしょうか?

本日は、「キレてしまう方」に対して、

その、対処法について、お話します。

病院でキレる患者の対処法

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キレやすい人とは?

「キレやすい患者」の画像検索結果

病院の受付で、キレてしまう人を対応に、悩まされている現場がほかにもあります。

その代表的なもののひとつが、電車の駅構内です。

公共の場で、キレてしまう人は、どのような人なのか、見ていきましょう。

例えば、出勤中に、トラブルで、電車が止まってしまったとします。

普通の方は、仕方がないと諦め、遅延証明書をもらい、出勤いたします。

わからない看護学生は参考までに読んどいてください⇒【電車遅延の対処法!】

しかし、キレる方は、「どうして、電車が止まったんだよ!!」

と改札口の駅員さんに、怒鳴りつける方がいます。

つまり、キレる方は、周りの事が見れず、その部分の事しか、見れない方の事をいいます。

私的には、「怒ってどうなるの?」と疑問に思い、

別に、駅員さんに怒ったところで、解決にはなりません。

冷静に、なってもらいたいものです。

キレる本当の理由とは?

そもそも、激怒する人は、一般に「キレる」という表現がなく、

突然プツリと切れたかのように感情を爆発させてしまう人です。

つまり、激怒する方はたまりにたまったものがあふれた結果であり、

そのとき目の前で起こっていた問題は、爆発の「きっかけ」でしかないとも考えられます。

夏や年末に問題の発生件数が多くなっていました。

厳しい暑さで肉体的にも、精神的にもつらい夏や、

なにかと過酷な状況におかれがちな年末は、

たしかに深刻なストレスがたまりやすい季節です。

さらに、現代社会においては、終身雇用制度はすっかり過去のものとなり、

収入や社会的地位、親の介護や自分の健康、老後の問題など、

年を重ねるほどに、抱える不安が大きくなるケースも多いと思われます。

キレてしまった患者さんと対応者を理解するには?

ストレスをためこんだ人は、突然「キレる機会」を聞いてみると、過言ではありません。

なぜなら、爆発するとしても、自らの精神や、安全を確保しておく必要があるからです。

つまり、激怒したときに、自分が不利益を被りそうな相手ではなく、

言い返してくることが、出来ない相手を無意識に探す。嫌ですねぇ~

たとえば、医師の前では、特に問題なく振る舞っていた患者さんでも、

担当者が小さなミスをした瞬間、ここぞとばかりに怒りを、

ぶつける場合がこれにあたります。

したがって、そうした出来事については、

その患者さんや、対応者に問題があったものと認識するだけでは、

現状を正しく理解できていない場合がありそうです。

患者さんによく「キレられる」方は、たしかにミスが少し多いのかもしれません。

しかしながら、「激怒するにあたって安全かつ無害な相手」として、

標的にされやすい立場にあることも、原因のひとつと考えられます。

一方で、激怒してしまう患者さんは、どこかで爆発させて、

発散しなくてはならないほど、社会的な不安を抱え、

深刻なストレスにさいなまれ、続けているうつ病予備軍なのかもしれません。

「キレる」患者さんを日常的に、苦しめている社会問題があると思います。

それらをすぐに解決することは困難です。

しかし、爆発する人の感情の裏に、一体何があるのかを冷静に、

理解しようとする姿勢は、職場の健全な精神衛生管理や、

患者さんへの対応力を高める大きな助けとなりそうです。

キレる高齢者に戸惑う介護職員の現場

介護施設内で暴言や暴力など、キレる高齢者が後を絶ちません。

急に怒鳴られた、急に叩かれたなど、怒り狂う高齢者に恐怖感を感じ、

介護業界を去っていく、年齢の若い職員も少なくありません。

20代、30代の介護スタッフからしたら、

団塊世代の方と接していたら、なぜか、キレられます。

年配の介護スタッフに、昔はこんなに怒ってくる、

ご老人も少なかったと、皆様がそろって言うそうです。

高齢者の暴力、暴言は認知症のせいなの?

介護職員に対して、何でいきなり怒って、暴言を浴びせてくるのでしょうか?

まぁ、理解できない・・・どうして?・・・

中には、介護スタッフの中には、

「認知症だからしょうがないんでしょ」とも、

言われる人もいますが、果たして本当にそれだけなのでしょうか?

認知症やアルツハイマーなどの、病気や若い時と比べて、

体の不自由の不満が、キレる原因の一つとも考えられますが、

それだけが、激怒する原因ではありません。

こうした背景にあるのは、老人の孤独感からくる、

心の寂しさなどもあると思われます。

核家族化が進む日本では、一人暮らしをしかたがなく、老人も少なくありません。

しかし、家族がいても相手にされない、いつも一人でご飯を食べる、

介護施設内でも輪に入れない、熟年離婚で高齢で孤立してしまったなど、

心の不安感から、感情的になってしまうとも考えられるのです。

キレる老人に介護職員はどう対応するべき?

では、キレやすい老人に対して、

介護職員のかたは、どのように対応すればいいのでしょうか?

急に怒鳴られたり、暴力を振るわれたとしたら、誰だって腹が立ちます。

新人のスタッフなら、心折れて辞めてしまう人もいるでしょう。

しかし、老人は子供と同じです。

特に、団塊世代より年代が、上の方は、少し傲慢だなと思う事もあると思いますが、

まずは、寛容な気持ちと態度で接することが望まれます。

もちろんDVなど、犯罪を犯すような行為には然るべき対処が必要になります。

しかし、基本的には、優しい気持ちと態度が、キレやすい高齢者に対する介護職員の心構えです。

そして、キレたことに対処するのではなく、

どうしたら、怒らさないようになるのか?

どうすれば気持ちよく過ごせるのか?

よくよく考えてみると、お互いが気持ちの良い関係でいられるようになります。

また、キレやすい方は、「あの人はああゆう人」と自分の中で、

割り切ってしまうのも、自分を守る方法です。

今一度、自分の行動や対応を見つめ直し、

最適な、職場の環境づくりをいたしましょう。

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